CSTA 미들웨어

● 삼성 SCM 교환기용 CSTA 솔루션
● 내선 모니터링 기능
● 전화받기 기능
● 전화걸기 기능
● 호종료 기능
● 호전환 기능
● 전화보류 / 해제 기능
● 컨퍼런스 기능(Single-Step 포함)
● DND 기능
● Forward 기능
● 각종 콜 이벤트 제공
● 사용예 :
    클릭투다이얼,
    인포콜(인포푸시),
    폭언방지
    장시간통화방지

FAX (웹팩스)

● IP-FAX , TDM-FAX(팩스보드사용) 지원
● 가상화 / 물리서버 지원
● Active-Active 기반 이중화 구성 지원
● 동보전송, 다중전송, 예약전송, 긴급전송 및
   자동 재전송기능
● 타 시스템 연동을 통한 자동 대량 전송 기능
● 프린트 기능한 모든 문서 전송 기능
● 개인별, 부서별 번호로 수신 기능
● 수신된 문서에 주석을 입력하여 보관
   열람에 대한 이력 관리 기능
● 수신된 문서를 외부 팩스 또는 내부
   사용자 전달기능
● 수신 문서 로컬 PC에 다운로드 저장 기능
● 웹 기반의 팩스시스템 관리 (통계, 송수신
   채널상황, 시스템 모니터링, 공지사항 관리)
● 대용량 팩스 송수신 시스템 구축을 위한
    멀티서버 구성 기능
● 팩스파일 암호화로 보안강화
● 스팸팩스 관리기능

REC (녹취)

● 선택녹취 기능
● CTI 연동 녹취 기능
● 상담원 APP 연동 녹취 기능
● PBX Conference 녹취 기능
● 폰 녹취 기능
● 삼성, LG, Aavaya 교환기 지원
● 타 시스템 연동기능 지원
● 웹 기반의 녹취시스템 관리 (통계보고서, 녹취
   채널상황, 시스템 모니터링, 공지사항 관리)
● 녹취파일 암호화로 보안강화

음성 IVR / 보이는ARS

● TDM-IVR / IP-IVR 지원
● CTI 연동 지원
● 시나리오 GUI 편집기 지원
● 외부 그룹웨어 및 데이타베이스 연동 지원
● 콜센타 상담원 호 연결
● 일반 사무용 호 연결
● 단순 보이스 안내 기능 지원
● 보이는ARS 화면제작 제공
● 콜게이트 또는 SMS 연동을 통한 화면연결